女装电商退货率80%，⤵逼疯了谁？⬅

🎏🎐文🎐🎑| 🎑🎒🎒🎓🎓🎖林京🎖🎗

🎙🎚封面来源🎚🎛 | 🎛🎞🎞🎟🎟🎠图虫创意🎠🎡

🎢🎣“🎣🎤卖100万退70万～🎤🎥80万，🎥🎦今年就是不停的发货，🎦🎧不停的收到退货，🎧🎨再重新熨烫衣服发货， 🎨🎩回头一看，🎩🎪最后还是剩一堆库存”，🎪🎫一位女装电商商家告诉Tech星球，🎫🎬今年女装整体退货率提升了20%🎬🎭左右，🎭🎮像她一样的中小商家，🎮🎯只要不赔，🎯🎰就算赚到了。🎰🎱

🎲🎳这并非个例，🎳🎴自618年中购物节以来，🎴🎵关于女装电商高退货率的讨论居高不下。🎵🎶尤其是，🎶🎷淘宝女装店“🎷🎸少女凯拉”🎸🎹拖欠300多位供货商的货款疑似跑路，🎹🎺抖音女装店“🎺🎻罗拉密码”🎻🎼宣布停播闭店，🎼🎽它们的店铺粉丝量都达百万级别，🎽🎾前者更是年销量曾经高达十几亿，🎾🎿还曾在米兰国际时装周得过大奖。🎿🏀

🏁🏂随着这些平台头部品牌的暴雷，🏂🏃越来越多的女装商家发现账算不过来，🏃🏄他们纷纷在社交平台晒出后台数据，🏄🏅卖得越多、🏅🏆亏得越多。🏆🏇

🏈🏉另一端，🏉🏊消费者也感到无奈，🏊🏋他们吐槽收到的衣服“🏋🏌货不对版”，🏌🏍商家设置五花八门的预售，🏍🏎衣服价格在提升，🏎🏏但质量却越来越差。🏏🏐

🏑🏒飙升的退货率背后，🏒🏓女装电商到底发生了什么？🏓🏔

🏕🏖🏖🏗飙升的女装退货率，🏗🏘崩溃的商家🏘🏙

🏚🏛“🏛🏜今年做中低客单价妥妥的血亏，🏜🏝完全顶不住”，🏝🏞做女装电商5年，🏞🏟张远对Tech星球说道，🏟🏠最大挑战便是经营成本的大幅上升。🏠🏡

🏢🏣以运费险为例，🏣🏤张远介绍，🏤🏥以前一单运费险商家支付0.🏥🏦7元～🏦🏧1.🏧🏨5元，🏨🏩发1000单成本最高1500元，🏩🏪今年则是翻倍式增长，🏪🏫发1000单普遍都是4500～🏫🏬5000元，🏬🏭如果店铺销量再高一些，🏭🏮每日运费险成本就已经上万元。🏮🏯投流成本也在增加，🏯🏰现在每卖一单背后推广成本大约几十元，🏰🏳卖1000单的推广费也要上万元。🏳🏴

🏵🏷这两年，🏷🏸各大电商平台更加重视用户体验，🏸🏹争夺存量用户流量。🏹🏺当消费者更加关注高性价比，🏺🏻电商平台也将低价策略放至更重要的位置，🏻🏼比如，🏼🏽淘宝、🏽🏾抖音等平台先后上线比价系统，🏾🏿从平台内部到全网的多维度对比，🏿🐀商家价格越低，🐀🐁便有机会获取更多的流量和曝光度。🐁🐂反映在消费者端，🐂🐃当他们购买了一件产品之后，🐃🐄平台会把价格更低的相似产品推送到他们面前。🐄🐅

🐆🐇其中不乏一些商家为了卷低价，🐇🐈选用更差的面料制作衣服，🐈🐉节省成本，🐉🐊导致产品退货率大幅提升。🐊🐋

🐌🐍另一方面，🐍🐎电商平台也在卷服务，🐎🐏建立更完善的售后机制。🐏🐐无论是办理电商平台的会员，🐐🐑还是通过商家提供的运费险，🐑🐒用户退货门槛大幅降低。🐒🐓

🐔🐕还有 “🐕🐖仅退款”🐖🐗机制的推出，🐗🐘本意是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾，🐘🐙但现在让一些商家颇为头疼，🐙🐚比如一些“🐚🐛羊毛党”🐛🐜利用这一漏洞进行恶意退款来牟利，🐜🐝甚至出现了专门的培训班收费传授退款薅羊毛的技巧。🐝🐞

🐟🐠张远则是将仅退款形容为“🐠🐡靠缘分”，🐡🐢在他看来，🐢🐣这要看给店铺审核的小二负责程度，🐣🐤有一部分小二是平台外包的员工，🐤🐥多一事不如少一事，🐥🐦直接就给过了。🐦🐧比如，🐧🐨张远的店铺里面，🐨🐩有的用户退款理由就写了一个质量问题，🐩🐪没有提供任何图片、🐪🐫视频证据，🐫🐬就被秒通过。🐬🐭

🐮🐯除此之外，🐯🐰直播间也进一步放大了女装的退货率。🐰🐱女装主播苗苗告诉Tech星球，🐱🐲不同于很多电商大促活动期间，🐲🐳商家提供运费险才有资格参与，🐳🐴在直播间，🐴🐵运费险是很多主播引导用户下单、🐵🐶提升销量的“🐶🐷筹码”。🐷🐸通常，🐸🐹主播会在直播间提示用户，“🐹🐺合不合适不要紧，🐺🐻先买回家试穿，🐻🐼大胆拍，🐼🐽有运费险可以退。”🐽🐾

🐿👀苗苗表示，👀👁在她的直播间，👁👂一位消费者通常会一次性购买多个颜色和尺码的衣服，👂👃最后全部退回，👃👄或者留下最合适的那一套，👄👅直播间本身就是冲动消费，👅👆退货率更高于其他渠道，👆👇80%👇👈这样的退货率很常见。👈👉

👊👋“👋👌对主播来说，👌👍直播数据是排在第一位，👍👎即使运费险等成本增加了，👎👏但直播间数据好才能获得流量，👏👐后面才能卖得更多。👐👑宁愿用户买了再退，👑👒也不要不下单。”👒👓苗苗补充说道。👓👔

👕👖👖👗漫长的预售期，👗👘更多的套路👘👙

👚👛为了应对高退货率，👛👜很多商家纷纷开始设置预售期，👜👝平台允许的最长期限一般为15天。👝👞过往，👞👟商家通过预售期能更灵活地管理仓库库存，👟👠有足够的反应时间来确定到底应该生产多少衣服，👠👡以此来减少库存的积压降低成本。👡👢

👣👤现在，👤👥随着女装退货率飙升，👥👦预售期成为商家降低退货成本的重要途径。👦👧女装电商商家糯米向Tech星球表示，👧👨消费者看到的库存现货，👨👩都是商家虚标的数字，👩👪比如一场直播某个单品卖了1000件，👪👫商家会按照50%👫👬的退货率只备货500件，👬👭按照48小时发货速度，👭👮一般隔一夜一批订单就被用户退回来了。👮👯

👰👱这几乎是行业公开的秘密，👱👲糯米说，👲👳通过预售期，👳👴商家采用分批次发货形式，👴👵第一批退货回来的服饰，👵👶只要不脏不破的，👶👷重新熨烫下包装，👷👸再发给第二批用户。👸👹而且，👹👺如果消费者收货时间比预售期早，👺👻商家还会美其名曰“👻👼我们为你尽快赶制了”。👼👽

👾👿但是，👿💀这两年大促节期间，💀💁不断将流程化繁为简，💁💂给用户更好的体验，💂💃成为电商平台的一致选择。💃💄尤其是，💄💅今年618期间，💅💆淘宝、💆💇京东、💇💈快手等平台正式宣布取消延续了10年的“💈💉预售模式”，💉💊以“💊💋简单、💋💌直接”💌💍为卖点，💍💎以争得更多的销量和流量。💎💏想要靠预售模式降低退货风险的商家，💏💐被打得措手不及。💐💑

💒💓除此之外，💓💔在高退货率背后，💔💕一些商家想要维持住利润，💕💖开始在用料、💖💗剪裁等制作细节上偷工减料，💗💘或者是提升产品价格，💘💙将退换货的成本间接转移到消费者身上。💙💚

💛💜女装主播苗苗向Tech星球透露，💜💝一些商家直播间里主播身上穿的衣服，💝💞采用的高端面料制作，💞💟但实际批量生产给用户的货，💟💠采用的是相对次之的面料，💠💡而且主播身上的衣服，💡💢通常会用一些夹子夹住更好修饰版型，💢💣以及直播间里有美颜、💣💤滤镜，💤💥以达到更好的展示效果，💥💦这都会导致用户买回去穿上，💦💧达不到理想中的要求而退货。💧💨苗苗表示，💨💩在商家后台的退款理由里面，💩💪货不对版是最主要原因。💪💫

💬💭还有部分商家会为了提升利润，💭💮采用更差的面料，💮💯最终造成劣币驱逐良币。💯💰张远店内一款连衣裙卖爆后，💰💱很快被其他商家抄袭复制，💱💲并售卖更低的价格，💲💳同时精准投流给目标用户。💳💴张远说，💴💵现在最多一周时间，💵💶这些抄袭的商家就能迅速生产上架同款产品，💶💷爆款服饰的生命周期也大幅缩短，💷💸只能维持一个月左右。💸💹

💺💻抄袭的商家如果是有供应链优势，💻💼能够拿到最低进货价，💼💽去卷价格还好，💽💾那大家比拼的是供应链能力，💾💿但更多的商家是用劣质面料以次充好，💿📀同样的款式更低的价格，📀📁用户投诉加剧，📁📂产品口碑崩坏。📂📃张远说，📃📄这就导致，📄📅他的店铺爆款产品不仅被截流，📅📆以后也更难卖了。📆📇

📈📉一系列操作背后，📉📊商家节省了成本，📊📋但牺牲了产品质量，📋📌消费者也收到越来越多不满意的衣服，📌📍他们吐槽，📍📎退货再多次，📎📏也无法买到店铺里模特身上那一件产品，📏📐尺码不对，📐📑做工粗糙，📑📒版型不对，📒📓一场双输局面就此进入恶性循环。📓📔

📕📖📖📗内卷之下，📗📘谁会率先被洗牌📘📙

📚📛在女装电商商家王路看来，📛📜随着女装电商的市场内卷，📜📝中小商家还有做中低客单价的大卖家，📝📞受到的影响更大。📞📟前者主要指上新全靠档口或者工厂开发的商家，📟📠后者则是指店铺层级比较高，📠📡每日订单量也较多的店铺，📡📢当井喷的销量和退货率同时呼啸而至时，📢📣很容易短时间内现金流断裂。📣📤

📥📦王路向Tech星球计算了其店铺的一笔账，📦📧100件运费险加运费成本是100*📧📨3.📨📩5+📩📪100*📪📫4=📫📬750，📬📭再加上包装人工费用100*📭📮2=📮📯200，📯📰卖100件的邮费成本就是950块，📰📱但是卖100件要退70件，📱📲相当于就卖了30件，📲📳意味着发一件订单的真实成本在30多元，📳📴很多客单价较低的商家，📴📵怎么算都是亏的。📵📶

📷📸而且，📸📹服饰商家通常都是先出设计稿，📹📺然后打版做样衣，📺📻最后进行照片和视频的拍摄，📻📼但现在中小服饰商家为了节省成本，📼📽会直接把工厂图片挂在店铺上，📽📿他们也并没有见过真正的版型，📿🔀最后从工厂发出的货到用户手中，🔀🔁色差、🔁🔂款式都与图片相距甚远。🔂🔃

🔄🔅王路说，🔅🔆如果不是厂家给图，🔆🔇而是去厂家拿样衣请人拍图或者自己拍，🔇🔈通常的流程拍摄包括单独的主图、🔈🔉SKU图、🔉🔊细节图、🔊🔋功能还有卖点，🔋🔌这些组合在一起设计一个版面就是详情页，🔌🔍最终再进行一些风格的设计搭配，🔍🔎一个款式拍摄费用大概在400～🔎🔏600元，🔏🔐很多低客单价的商家承担不了这部分成本。🔐🔑

🔒🔓这也是现在女装消费者体验更差的原因之一，🔓🔔很多用户会吐槽，🔔🔕现在女装店从首图到详情，🔕🔖有且只有一张模特图，🔖🔗连服装基本参数都不提供，🔗🔘购买体验大幅下降，🔘🔙货不对版的概率自然大幅提升。🔙🔚

🔛🔜此外，🔜🔝王路还表示，🔝🔞在上半年电商平台上线比价系统之后，🔞🔟从厂家直接拿图的商家也会受到更多的影响。🔟🔠

🔡🔢这是因为，🔢🔣一款图片，🔣🔤工厂可能同时给了成千上万个商家，🔤🔥想要在竞争中突围，🔥🔦一方面考验着商家供应链资源，🔦🔧如果能以更低的价格拿到货，🔧🔨有能力去卷更低的价格，🔨🔩获得更多的流量和曝光度，🔩🔪便能突围。🔪🔫

🔬🔭另一方面，🔭🔮考验着商家的货盘稳定性，🔮🔯当这个款式成为爆品之后，🔯🔰销售暴增，🔰🔱都去找厂商供给货时，🔱🔲也有优先顺序，🔲🔳厂商先给销量更高的大客户，🔳🔴其次才是小客户。🔴🔵如果延迟发货或者用户点击催促发货，🔵🔶电商平台对商家也会有相应的惩罚措施。🔶🔷

🔸🔹相比于白牌产品，🔹🔺一位服饰头部品牌的市场负责人对Tech星球表示，🔺🔻品牌的优势在于构建起一定的私域流量，🔻🔼有一批复购率比较强的顾客。🔼🔽通常退货率比较高的时间，🔽🕉是在品牌的折扣季。🕉🕊品牌会集中在一段时间里设置不同梯队的折扣力度，🕊🕋但现在很多用户想要捡漏最低价，🕋🕌他们会在这段时间内集中购买多次，🕌🕍最后留下价格最便宜的，🕍🕎所以经常能收到用户一箱一箱的退货。🕎🕐

🕑🕒整体来看，🕒🕓随着电商内卷程度加剧，🕓🕔平台、🕔🕕商家、🕕🕖用户的不断博弈中，🕖🕗放大了女装电商的退货率。🕗🕘但同时，🕘🕙商品到手后，🕙🕚消费者为什么不愿意留下，🕚🕛解决这些问题，🕛🕜才是是女装网店长久发展的关键所在。🕜🕝

关键词：女装,电商,张远