🍍🔼💳
👿
🌊🌆
😤
发布时间:2024-07-26 10:17:48 浏览量:26
🎏🎐文🎐🎑| 🎑🎒🎒🎓🎓🎖林京🎖🎗
🎗🎙🎙🎚封面来源🎚🎛 | 🎛🎞🎞🎟🎟🎠图虫创意🎠🎡
🎡🎢🎢🎣“🎣🎤卖100万退70万~🎤🎥80万,🎥🎦今年就是不停的发货,🎦🎧不停的收到退货,🎧🎨再重新熨烫衣服发货, 🎨🎩回头一看,🎩🎪最后还是剩一堆库存”,🎪🎫一位女装电商商家告诉Tech星球,🎫🎬今年女装整体退货率提升了20%🎬🎭左右,🎭🎮像她一样的中小商家,🎮🎯只要不赔,🎯🎰就算赚到了。🎰🎱
🎱🎲🎲🎳这并非个例,🎳🎴自618年中购物节以来,🎴🎵关于女装电商高退货率的讨论居高不下。🎵🎶尤其是,🎶🎷淘宝女装店“🎷🎸少女凯拉”🎸🎹拖欠300多位供货商的货款疑似跑路,🎹🎺抖音女装店“🎺🎻罗拉密码”🎻🎼宣布停播闭店,🎼🎽它们的店铺粉丝量都达百万级别,🎽🎾前者更是年销量曾经高达十几亿,🎾🎿还曾在米兰国际时装周得过大奖。🎿🏀
🏀🏁🏁🏂随着这些平台头部品牌的暴雷,🏂🏃越来越多的女装商家发现账算不过来,🏃🏄他们纷纷在社交平台晒出后台数据,🏄🏅卖得越多、🏅🏆亏得越多。🏆🏇
🏇🏈🏈🏉另一端,🏉🏊消费者也感到无奈,🏊🏋他们吐槽收到的衣服“🏋🏌货不对版”,🏌🏍商家设置五花八门的预售,🏍🏎衣服价格在提升,🏎🏏但质量却越来越差。🏏🏐
🏐🏑🏑🏒飙升的退货率背后,🏒🏓女装电商到底发生了什么?🏓🏔
🏔🏕🏕🏖🏖🏗飙升的女装退货率,🏗🏘崩溃的商家🏘🏙
🏙🏚🏚🏛“🏛🏜今年做中低客单价妥妥的血亏,🏜🏝完全顶不住”,🏝🏞做女装电商5年,🏞🏟张远对Tech星球说道,🏟🏠最大挑战便是经营成本的大幅上升。🏠🏡
🏡🏢🏢🏣以运费险为例,🏣🏤张远介绍,🏤🏥以前一单运费险商家支付0.🏥🏦7元~🏦🏧1.🏧🏨5元,🏨🏩发1000单成本最高1500元,🏩🏪今年则是翻倍式增长,🏪🏫发1000单普遍都是4500~🏫🏬5000元,🏬🏭如果店铺销量再高一些,🏭🏮每日运费险成本就已经上万元。🏮🏯投流成本也在增加,🏯🏰现在每卖一单背后推广成本大约几十元,🏰🏳卖1000单的推广费也要上万元。🏳🏴
🏴🏵🏵🏷这两年,🏷🏸各大电商平台更加重视用户体验,🏸🏹争夺存量用户流量。🏹🏺当消费者更加关注高性价比,🏺🏻电商平台也将低价策略放至更重要的位置,🏻🏼比如,🏼🏽淘宝、🏽🏾抖音等平台先后上线比价系统,🏾🏿从平台内部到全网的多维度对比,🏿🐀商家价格越低,🐀🐁便有机会获取更多的流量和曝光度。🐁🐂反映在消费者端,🐂🐃当他们购买了一件产品之后,🐃🐄平台会把价格更低的相似产品推送到他们面前。🐄🐅
🐅🐆🐆🐇其中不乏一些商家为了卷低价,🐇🐈选用更差的面料制作衣服,🐈🐉节省成本,🐉🐊导致产品退货率大幅提升。🐊🐋
🐋🐌🐌🐍另一方面,🐍🐎电商平台也在卷服务,🐎🐏建立更完善的售后机制。🐏🐐无论是办理电商平台的会员,🐐🐑还是通过商家提供的运费险,🐑🐒用户退货门槛大幅降低。🐒🐓
🐓🐔🐔🐕还有 “🐕🐖仅退款”🐖🐗机制的推出,🐗🐘本意是为了减少商家和用户在关乎质量和退货问题上的争执和矛盾,🐘🐙但现在让一些商家颇为头疼,🐙🐚比如一些“🐚🐛羊毛党”🐛🐜利用这一漏洞进行恶意退款来牟利,🐜🐝甚至出现了专门的培训班收费传授退款薅羊毛的技巧。🐝🐞
🐞🐟🐟🐠张远则是将仅退款形容为“🐠🐡靠缘分”,🐡🐢在他看来,🐢🐣这要看给店铺审核的小二负责程度,🐣🐤有一部分小二是平台外包的员工,🐤🐥多一事不如少一事,🐥🐦直接就给过了。🐦🐧比如,🐧🐨张远的店铺里面,🐨🐩有的用户退款理由就写了一个质量问题,🐩🐪没有提供任何图片、🐪🐫视频证据,🐫🐬就被秒通过。🐬🐭
🐭🐮🐮🐯除此之外,🐯🐰直播间也进一步放大了女装的退货率。🐰🐱女装主播苗苗告诉Tech星球,🐱🐲不同于很多电商大促活动期间,🐲🐳商家提供运费险才有资格参与,🐳🐴在直播间,🐴🐵运费险是很多主播引导用户下单、🐵🐶提升销量的“🐶🐷筹码”。🐷🐸通常,🐸🐹主播会在直播间提示用户,“🐹🐺合不合适不要紧,🐺🐻先买回家试穿,🐻🐼大胆拍,🐼🐽有运费险可以退。”🐽🐾
🐾🐿🐿👀苗苗表示,👀👁在她的直播间,👁👂一位消费者通常会一次性购买多个颜色和尺码的衣服,👂👃最后全部退回,👃👄或者留下最合适的那一套,👄👅直播间本身就是冲动消费,👅👆退货率更高于其他渠道,👆👇80%👇👈这样的退货率很常见。👈👉
👉👊👊👋“👋👌对主播来说,👌👍直播数据是排在第一位,👍👎即使运费险等成本增加了,👎👏但直播间数据好才能获得流量,👏👐后面才能卖得更多。👐👑宁愿用户买了再退,👑👒也不要不下单。”👒👓苗苗补充说道。👓👔
👔👕👕👖👖👗漫长的预售期,👗👘更多的套路👘👙
👙👚👚👛为了应对高退货率,👛👜很多商家纷纷开始设置预售期,👜👝平台允许的最长期限一般为15天。👝👞过往,👞👟商家通过预售期能更灵活地管理仓库库存,👟👠有足够的反应时间来确定到底应该生产多少衣服,👠👡以此来减少库存的积压降低成本。👡👢
👢👣👣👤现在,👤👥随着女装退货率飙升,👥👦预售期成为商家降低退货成本的重要途径。👦👧女装电商商家糯米向Tech星球表示,👧👨消费者看到的库存现货,👨👩都是商家虚标的数字,👩👪比如一场直播某个单品卖了1000件,👪👫商家会按照50%👫👬的退货率只备货500件,👬👭按照48小时发货速度,👭👮一般隔一夜一批订单就被用户退回来了。👮👯
👯👰👰👱这几乎是行业公开的秘密,👱👲糯米说,👲👳通过预售期,👳👴商家采用分批次发货形式,👴👵第一批退货回来的服饰,👵👶只要不脏不破的,👶👷重新熨烫下包装,👷👸再发给第二批用户。👸👹而且,👹👺如果消费者收货时间比预售期早,👺👻商家还会美其名曰“👻👼我们为你尽快赶制了”。👼👽
👽👾👾👿但是,👿💀这两年大促节期间,💀💁不断将流程化繁为简,💁💂给用户更好的体验,💂💃成为电商平台的一致选择。💃💄尤其是,💄💅今年618期间,💅💆淘宝、💆💇京东、💇💈快手等平台正式宣布取消延续了10年的“💈💉预售模式”,💉💊以“💊💋简单、💋💌直接”💌💍为卖点,💍💎以争得更多的销量和流量。💎💏想要靠预售模式降低退货风险的商家,💏💐被打得措手不及。💐💑
💑💒💒💓除此之外,💓💔在高退货率背后,💔💕一些商家想要维持住利润,💕💖开始在用料、💖💗剪裁等制作细节上偷工减料,💗💘或者是提升产品价格,💘💙将退换货的成本间接转移到消费者身上。💙💚
💚💛💛💜女装主播苗苗向Tech星球透露,💜💝一些商家直播间里主播身上穿的衣服,💝💞采用的高端面料制作,💞💟但实际批量生产给用户的货,💟💠采用的是相对次之的面料,💠💡而且主播身上的衣服,💡💢通常会用一些夹子夹住更好修饰版型,💢💣以及直播间里有美颜、💣💤滤镜,💤💥以达到更好的展示效果,💥💦这都会导致用户买回去穿上,💦💧达不到理想中的要求而退货。💧💨苗苗表示,💨💩在商家后台的退款理由里面,💩💪货不对版是最主要原因。💪💫
💫💬💬💭还有部分商家会为了提升利润,💭💮采用更差的面料,💮💯最终造成劣币驱逐良币。💯💰张远店内一款连衣裙卖爆后,💰💱很快被其他商家抄袭复制,💱💲并售卖更低的价格,💲💳同时精准投流给目标用户。💳💴张远说,💴💵现在最多一周时间,💵💶这些抄袭的商家就能迅速生产上架同款产品,💶💷爆款服饰的生命周期也大幅缩短,💷💸只能维持一个月左右。💸💹
💹💺💺💻抄袭的商家如果是有供应链优势,💻💼能够拿到最低进货价,💼💽去卷价格还好,💽💾那大家比拼的是供应链能力,💾💿但更多的商家是用劣质面料以次充好,💿📀同样的款式更低的价格,📀📁用户投诉加剧,📁📂产品口碑崩坏。📂📃张远说,📃📄这就导致,📄📅他的店铺爆款产品不仅被截流,📅📆以后也更难卖了。📆📇
📇📈📈📉一系列操作背后,📉📊商家节省了成本,📊📋但牺牲了产品质量,📋📌消费者也收到越来越多不满意的衣服,📌📍他们吐槽,📍📎退货再多次,📎📏也无法买到店铺里模特身上那一件产品,📏📐尺码不对,📐📑做工粗糙,📑📒版型不对,📒📓一场双输局面就此进入恶性循环。📓📔
📔📕📕📖📖📗内卷之下,📗📘谁会率先被洗牌📘📙
📙📚📚📛在女装电商商家王路看来,📛📜随着女装电商的市场内卷,📜📝中小商家还有做中低客单价的大卖家,📝📞受到的影响更大。📞📟前者主要指上新全靠档口或者工厂开发的商家,📟📠后者则是指店铺层级比较高,📠📡每日订单量也较多的店铺,📡📢当井喷的销量和退货率同时呼啸而至时,📢📣很容易短时间内现金流断裂。📣📤
📤📥📥📦王路向Tech星球计算了其店铺的一笔账,📦📧100件运费险加运费成本是100*📧📨3.📨📩5+📩📪100*📪📫4=📫📬750,📬📭再加上包装人工费用100*📭📮2=📮📯200,📯📰卖100件的邮费成本就是950块,📰📱但是卖100件要退70件,📱📲相当于就卖了30件,📲📳意味着发一件订单的真实成本在30多元,📳📴很多客单价较低的商家,📴📵怎么算都是亏的。📵📶
📶📷📷📸而且,📸📹服饰商家通常都是先出设计稿,📹📺然后打版做样衣,📺📻最后进行照片和视频的拍摄,📻📼但现在中小服饰商家为了节省成本,📼📽会直接把工厂图片挂在店铺上,📽📿他们也并没有见过真正的版型,📿🔀最后从工厂发出的货到用户手中,🔀🔁色差、🔁🔂款式都与图片相距甚远。🔂🔃
🔃🔄🔄🔅王路说,🔅🔆如果不是厂家给图,🔆🔇而是去厂家拿样衣请人拍图或者自己拍,🔇🔈通常的流程拍摄包括单独的主图、🔈🔉SKU图、🔉🔊细节图、🔊🔋功能还有卖点,🔋🔌这些组合在一起设计一个版面就是详情页,🔌🔍最终再进行一些风格的设计搭配,🔍🔎一个款式拍摄费用大概在400~🔎🔏600元,🔏🔐很多低客单价的商家承担不了这部分成本。🔐🔑
🔑🔒🔒🔓这也是现在女装消费者体验更差的原因之一,🔓🔔很多用户会吐槽,🔔🔕现在女装店从首图到详情,🔕🔖有且只有一张模特图,🔖🔗连服装基本参数都不提供,🔗🔘购买体验大幅下降,🔘🔙货不对版的概率自然大幅提升。🔙🔚
🔚🔛🔛🔜此外,🔜🔝王路还表示,🔝🔞在上半年电商平台上线比价系统之后,🔞🔟从厂家直接拿图的商家也会受到更多的影响。🔟🔠
🔠🔡🔡🔢这是因为,🔢🔣一款图片,🔣🔤工厂可能同时给了成千上万个商家,🔤🔥想要在竞争中突围,🔥🔦一方面考验着商家供应链资源,🔦🔧如果能以更低的价格拿到货,🔧🔨有能力去卷更低的价格,🔨🔩获得更多的流量和曝光度,🔩🔪便能突围。🔪🔫
🔫🔬🔬🔭另一方面,🔭🔮考验着商家的货盘稳定性,🔮🔯当这个款式成为爆品之后,🔯🔰销售暴增,🔰🔱都去找厂商供给货时,🔱🔲也有优先顺序,🔲🔳厂商先给销量更高的大客户,🔳🔴其次才是小客户。🔴🔵如果延迟发货或者用户点击催促发货,🔵🔶电商平台对商家也会有相应的惩罚措施。🔶🔷
🔷🔸🔸🔹相比于白牌产品,🔹🔺一位服饰头部品牌的市场负责人对Tech星球表示,🔺🔻品牌的优势在于构建起一定的私域流量,🔻🔼有一批复购率比较强的顾客。🔼🔽通常退货率比较高的时间,🔽🕉是在品牌的折扣季。🕉🕊品牌会集中在一段时间里设置不同梯队的折扣力度,🕊🕋但现在很多用户想要捡漏最低价,🕋🕌他们会在这段时间内集中购买多次,🕌🕍最后留下价格最便宜的,🕍🕎所以经常能收到用户一箱一箱的退货。🕎🕐
🕐🕑🕑🕒整体来看,🕒🕓随着电商内卷程度加剧,🕓🕔平台、🕔🕕商家、🕕🕖用户的不断博弈中,🕖🕗放大了女装电商的退货率。🕗🕘但同时,🕘🕙商品到手后,🕙🕚消费者为什么不愿意留下,🕚🕛解决这些问题,🕛🕜才是是女装网店长久发展的关键所在。🕜🕝
🕝🕞关键词:女装,电商,张远
🎰🔴
🐬🗞
🍸
🔓