谁还敢在直播间下单？🈵

🔘🔙文 | 🔙🔚过客

🔛🔜编 | 🔜🔝饶言

🔞🔟直播带货越来越火，🔟🔠在直播间下单的用户越来越多，🔠🔡但退货率也越来越高。🔡🔢

🔣🔤前不久，🔤🔥就有人在社交媒体上表示，🔥🔦朋友在抖音卖女装，🔦🔧10天销售约1000万元，“🔧🔨仅退款”🔨🔩350万元，“🔩🔪退货退款”🔪🔫380万元，🔫🔬剩下的200多万元仍是未知数。🔬🔭
🔭🔮

🔯🔰今年618期间，🔰🔱就有女装商家表示，🔱🔲退货率高达80%。🔲🔳而与传统电商相比，🔳🔴直播带货的退货率更高。🔴🔵

🔶🔷除了女装，🔷🔸珠宝的退货率也很高。“🔸🔹直播间珠宝退货率高达90%”🔹🔺的话题此前也上了热搜，🔺🔻并引发热议。🔻🔼

🔽🕉今年以来，🕉🕊不少直播带货的商家都表示，🕊🕋退货率一路高涨，🕋🕌甚至到了无力承受的地步。🕌🕍

🕎🕐商家责怪用户太挑剔，🕐🕑认为电商平台对用户太好，🕑🕒将用户惯坏了。🕒🕓

🕔🕕用户却认为，🕕🕖退货是因为收到的货与直播间看到的商品相差太大，🕖🕗经常货不对版。🕗🕘

🕙🕚事实上，🕚🕛直播带货近年大火的同时，🕛🕜也一直伴随着夸大宣传和套路太多的争议，🕜🕝退货率居高不下的背后，🕝🕞是乱象丛生的现实。🕞🕟

🕠🕡如果这些问题不解决，🕡🕢照这样下去，🕢🕣用户以后还敢在直播间下单吗？🕣🕤商家还会留在直播平台吗？🕤🕥

🕦🕧🕧🕯🕯🕰🕰🕳🕳🕴🕴🕵-🕵🕶01-🕶🕷🕷🕸🕸🕹🕹🕺🕺🖇🖇🖊

🖋🖌🖌🖍🖍🖐🖐🖕🖕🖖🖖🖤用户满意度下降🖤🖥🖥🖨🖨🖱🖱🖲🖲🖼

🗂🗃“🗃🗄不是在退货，🗄🗑就是在退货的路上。”🗑🗒这是近期来不少在直播间购物用户的感叹。🗒🗓
🗓🗜

🗝🗞一名经常网购衣服的女性用户对《🗞🗡听筒Tech（🗡🗣ID：🗣🗨Tingtongtech）》🗨🗯表示，“🗯🗳五年前买十件衣服可留七八件，🗳🗺现在买十件能留三件都不错了。”🗺🗻

🗼🗽退货率居高不下的背后，🗽🗾是用户对直播间商品的质量越来越不满意。🗾🗿

😀😁在上述女性用户看来，😁😂女装退货率高，😂😃主要是一些女装商家只注重版型，😃😄不注重质量。😄😅

😆😇据其介绍，😇😈在直播间展示女装时，😈😉主播往往强调衣服的款式和颜色，😉😊用户也总是被时髦的版式吸引，😊😋却看不出服装的真实质量。😋😌

😍😎对于一些版式并不出彩的服装，😎😏主播或模特在直播时，😏😐往往会摆出一些特别的造型和姿势，😐😑来掩盖版型的缺陷。😑😒

😓😔待用户收到实物后，😔😕发现质量和版式都不行，😕😖就会选择退货。😖😗

😘😙对于有些质量特别次的女装，😙😚生气的买家可能会申请“😚😛仅退款”，😛😜以此来对抗商家的不诚信。😜😝

😞😟据业内透露，😟😠有些女装主播在直播时，😠😡穿的是依据自己身材特别制作的定制款，😡😢但店铺卖的是普通款。😢😣

😤😥也就是说，😥😦看起来是同款衣服，😦😧但在版式上，😧😨用户买的和主播穿的并不完全一样。😨😩

😪😫即便是知名品牌，😫😬或者头部主播的直播间，😬😭产品质量也经常达不到消费者的预期。😭😮

😯😰一位购买过自行车的用户对《😰😱听筒Tech》😱😲表示，😲😳他前不久在凤凰自行车官方直播间看到一款看起来“😳😴高大上”😴😵的自行车，😵😶而且价格也相对便宜，😶😷于是便下单了。😷😸

😹😺令他想不到的是，😺😻收到货后，😻😼一系列麻烦的事开始了。😼😽

😾😿新车发过来后，😿🙀他自己装了两个多小时才发现，🙀🙁商家少发了一个重要的螺丝。🙁🙂

🙃🙄虽然客服答应会补寄，🙄🙅但这名网友需要马上用车，🙅🙆于是从楼下修车师傅那里要了一个旧螺丝。🙆🙇

🙈🙉好不容易装好车后，🙉🙊当他给车打气时，🙊🙋前胎突然爆了，🙋🙌客服告诉该网友，🙌🙍爆胎是因为“🙍🙎夹胎”，🙎🙏而“🙏🚀夹胎”🚀🚁是由于运输所致。🚁🚂

🚃🚄客服建议这名用户将车送到自行车修理处修理，🚄🚅由商家出修理费，🚅🚆这让用户非常生气。🚆🚇

🚈🚉“🚉🚊我买辆新自行车，🚊🚋自己装了半天，🚋🚌还没开始骑就要送去修理，🚌🚍这是什么道理？🚍🚎这样的自行车谁还敢骑？”🚎🚏最终，🚏🚐这名用户选择了退货。🚐🚑

🚓🚔图：🚔🚕网友在直播间购买的凤凰自行车订单

🚖🚗来源：🚗🚘网友供图

🚙🚚该网友表示，🚚🚛让他恼火的不仅是商家少寄了零件，🚛🚜爆了胎，🚜🚝而且自行车的轮胎装好后，🚝🚞根本转不动，🚞🚟刹车系统也有问题。🚟🚠
🚠🚡

🚢🚣更让这名用户大跌眼镜的是，🚣🚤他退货后，🚤🚥客服居然表示，🚥🚦希望他在赠品订单中完成好评。🚦🚧

🚨🚩在用户看来，🚩🚪退货的主要原因，🚪🚫是直播间展示的商品与用户收到的实物相差很大，🚫🚬而且很多商品货不对版。🚬🚭

🚮🚯有用户吐槽，🚯🚰在直播间里，🚰🚱主播总是激情饱满，🚱🚲用各种极具煽动性的语言，🚲🚳极力推荐自己的商品，🚳🚴一些商品的图片和视频也经过美化处理，🚴🚵看上去非常不错。🚵🚶

🚷🚸但当用户收货后，🚸🚹发现实物与直播间看到的商品相差太大，🚹🚺有时甚至毫无关系，🚺🚻用户就会瞬间幻灭，🚻🚼甚至非常失望和生气。🚼🚽

🚾🚿要知道，🚿🛀用户在直播间买东西也需要仔细斟酌，🛀🛁需要花费不少时间和精力。🛁🛂

🛃🛄用户不仅要在直播间停留，🛄🛅耐心听主播讲品，🛅🛋有时还要在评论区提问，🛋🛌并咨询客服，🛌🛍之后再比价、🛍🛎下单，🛎🛏耐心等着收货。🛏🛐

🛑🛒结果等来一个差别很大的商品，🛒🛠谁不生气？🛠🛡

🛢🛣🛣🛤🛤🛥🛥🛩🛩🛫🛫🛬-🛬🛰02-🛰🛳🛳🛴🛴🛵🛵🛶🛶🛷🛷🛸

🛹🛺🛺🤐🤐🤑🤑🤒🤒🤓🤓🤔退货率越来越高🤔🤕🤕🤖🤖🤗🤗🤘🤘🤙

🤚🤛事实上，🤛🤜随着电商市场近两年低价竞争加剧，🤜🤝直播电商中，🤝🤞商品以次充好和货不对版的情况越来越多。🤞🤟
🤟🤠

🤡🤢用户满意度下降了，🤢🤣商品的退货率自然就上升了。🤣🤤

🤥🤦在退货率居高不下的直播电商品类中，🤦🤧女装是“🤧🤨重灾区”。🤨🤩

🤪🤫多名直播女装店主表示，🤫🤬夏天本是夏装销售的旺季，🤬🤭今年夏天以来，🤭🤮夏装的销量也有所增长，🤮🤯但退货率高得离谱，🤯🤰最高时达到85%。🤰🤱

🤲🤳一名女装店主对《🤳🤴听筒Tech》🤴🤵透露，🤵🤶今年夏天，🤶🤷其店里一款新版式连衣裙很受欢迎，🤷🤸在6月的一场三个小时的直播中，🤸🤹这款连衣裙卖了200多件，🤹🤺销售额达到3000多元。🤺🤼

🤽🤾这样的销量平时并不多见，🤾🥀也让店主高兴了半天，🥀🥁但最终结果是，🥁🥂退货率接近一半，🥂🥃这场直播卖出去的连衣裙，🥃🥄总共退回了近100件。🥄🥅

🥇🥈这名店主说，🥈🥉以前看到直播间下单的人多，🥉🥊就兴奋不已，🥊🥋直播的状态也会变得更好，🥋🥌但现在不一样了。🥌🥍

🥎🥏即便直播间下单的人多，🥏🥐店主和主播也高兴不起来，🥐🥑因为他们不知道，🥑🥒最终会有多少买家退货或退款。🥒🥓

🥔🥕不少女装店主在社交媒体上表示，🥕🥖目前正在清货，🥖🥗不打算继续做女装了，🥗🥘考虑换个赛道。🥘🥙

🥛🥜图：🥜🥝社交平台晒出的女装交易数据

🥞🥟来源：🥟🥠小红书 《🥠🥡听筒Tech》🥡🥢截图

🥣🥤珠宝的退货率也居高不下，🥤🥥是直播带货中的另一个退货“🥥🥦重灾区”。🥦🥧
🥧🥨

🥩🥪今年以来，🥪🥫网络平台上所销售的“🥫🦀999足金”🦀🦁产品卖得很火，🦁🦂但昂贵的价格劝退了许多原本喜爱黄金的用户。🦂🦃

🦄🦅相比之下，🦅🦆直播间推出的足金商品，🦆🦇价格更加优惠，🦇🦈而且珠宝的品类也更多。🦈🦉于是，🦉🦊很多人选择在直播间购买更具性价比的珠宝。🦊🦋

🦌🦍买的人多了，🦍🦎商家还能优惠，🦎🦏从而吸引更多人到直播间下单，🦏🦐因此，🦐🦑这类珠宝直播间非常火爆，🦑🦒销量惊人。🦒🦓

🦔🦕但这只是表面繁荣，🦕🦖珠宝的退货率非常高，🦖🦗甚至超过女装，🦗🧀平均达到60-🧀🧐70%，🧐🧑有时高达90%。🧑🧒

🧓🧔试想一下，🧔🧕卖出去100件珠宝，🧕🧖退回来90件，🧖🧗这生意还怎么做？🧗🧘

🧙🧚夏天到来，🧚🧛当季水果成为直播间销售的重要品类，🧛🧜但居高不下的退货率，🧜🧝也让很多水果生鲜商家头疼不已。🧝🧞

🧟🧠一名广西的水果店家对《🧠🧡听筒Tech》🧡🧢表示，🧢🧣平时直播间卖的水果生鲜，🧣🧤退货率一般不超过15%，🧤🧥但今年夏天，🧥🧦退货率明显提升，🧦⌚达到了20%。⌚⌛

⏩⏪据其介绍，⏪⏫一箱芒果里面装了五六个，“⏫⏬只要有一个坏的，⏬⏭买家就要求退货，⏭⏮或部分退款，⏮⏯现在生意越来越难做了。”⏯⏰

⏱⏲⏲⏳⏳⏸⏸⏹⏹⏺⏺Ⓜ-Ⓜ☔03-☔☕☕☝☝♈♈♉♉♊♊♋

♌♍♍♎♎♏♏♐♐♑♑♒直播带货乱象丛生♒♓♓♟♟♿♿⚓⚓⚡

⚪⚫谈到退货原因，⚫⚽商家认为，⚽⚾是现在的用户变挑剔了，⚾⛄越来越不好伺候。⛄⛅

⛎⛏在商家看来，⛏⛑有些用户并不完全是对商品质量不满，⛑⛓而是别有用心，⛓⛔收到货后故意找找茬，⛔⛩目的就是为了“⛩⛪仅退款”。⛪⛰

⛱⛲用户却认为，⛲⛳直播带货缺少诚信，⛳⛴如果商家的货品质量过关，⛴⛵没有明显瑕疵，⛵⛷与直播间看到的相差不大，⛷⛸用户不会随便退货，⛸⛹毕竟退货是件麻烦事。⛹⛺

⛽✂事实上，✂✅直播带货的退货率原本就比传统电商高。《✅✈2020年中国直播电商行业研究报告》✈✉显示，✉✊直播电商退货率普遍偏高，✊✋平均退货率在30-✋✌50%✌✍之间，✍✏远高于传统电商退货率的10-✏✒15%。✒✔

✖✝在今年消费者权益日前夕，✝✡国家市场监管总局发布的报告亦显示，✡✨2023年网购相关的投诉举报高达1261.✨✳1万件，✳✴其中直播电商等新兴电商平台的投诉举报增长尤为显著，✴❄直播带货投诉举报量达到33.❄❇7万件，❇❌同比增长52.❌❎5%，❎❓增速远超市场规模。❓❔

❕❗直播带货的退货率比前几年更高，❗❣这与直播带货本身的特点有关。❣❤

➕➖与传统电商突出“➖➗货、➗➡场、➡➰人”➰➿三个要素不同，➿⤴直播电商主要以“⤴⤵人”⤵⬅为主导，⬅⬆主播的发挥的作用最大。⬆⬇

⬛⬜为了更好的宣传产品，⬜⭐为了引导更多用户下单，⭐⭕主播在带货直播间会非常卖力，⭕〰往往用力过猛，〰〽夸大宣传，〽㊗并且想方设法调动用户情绪，㊗㊙促使用户下单。㊙🀄

🃏🅰这很容易让用户冲动购买，🅰🅱非理性下单，🅱🅾待用户冷静下来后，🅾🅿发现这些东西并非必需品，🅿🆎就会退货。🆎🆑

🆒🆓而直播间的卖力宣传，🆓🆔以及对产品包装的过度美化，🆔🆕也容易让用户对商品的期待过高，🆕🆖当用户看到实物时，🆖🆗落差就更大。🆗🆘

🆙🆚此外，🆚🈁直播带货的套路也很多，🈁🈂让用户防不胜防。🈂🈚

🈯🈲央视新闻前不久就报道，🈲🈳北京一名用户花499元，🈳🈴在某直播间买下了一条999纯黄金的手链，🈴🈵后来发现手链发黑，🈵🈶便找机构鉴定。🈶🈷

🈸🈹结果显示，🈹🈺这条手链只有配饰的小滴溜是黄金足金，🈺🉐约0.🉐🉑3克，🉑🌀其它珠子均为铜合金。🌀🌁这也表明，🌁🌂这条所谓足金的金手链，🌂🌃其实是合金的。🌃🌄

🌅🌆奇怪的是，🌆🌇主播在直播间承诺，🌇🌈这条手链是999足金的，🌈🌉还出示了相关的证书，🌉🌊并保证假一赔十。🌊🌋

🌌🌍该用户将商家给的鉴定书和自己的鉴定书对比后才发现，🌍🌎自己去鉴定的主体是手链上的珠子，🌎🌏结果是铜合金，🌏🌐但商家鉴定的主体是配饰“🌐🌑石榴石”，🌑🌒贵金属检测为“🌒🌓足金”，🌓🌔备注位置写着“🌔🌕挂坠为足金，🌕🌖黄色圆珠未检测”。🌖🌗

🌘🌙原来，🌙🌚商家玩的就是文字游戏。🌚🌛而主播在直播的时候，🌛🌜重点强调这条足金的手链只需499元，🌜🌝同时用极快的语速说，🌝🌞金手链是40颗合金组成的。🌞🌟

🌠🌡由于直播间的消费者更关注价格，🌡🌤并担心下单太慢会抢不到，🌤🌥所以没有细听主播后面的话。🌥🌦

🌧🌨这种情况下，🌨🌩这名用户若找商家维权，🌩🌪难度很大，🌪🌫因为商家提前想到了如何逃脱法律责任。🌫🌬

🌭🌮直播间的套路被揭穿后，🌮🌯自然会遭到用户的抵制，🌯🌰但又会有新的商品和新的套路，🌰🌱等着毫不知情的用户。🌱🌲

🌳🌴此外，🌴🌵现在参与直播带货的人越来越多，🌵🌶主播素质参差不齐，🌶🌷虚假宣传和价格误导等现象也引发了很多人的不满。🌷🌸

🌹🌺不少人吐槽，🌺🌻虽然现在直播间都在推低价，🌻🌼看起来性价比很高，🌼🌽但要抢到真正划算的商品，🌽🌾却越来越难。🌾🌿

🍀🍁另一方面，🍁🍂由于“🍂🍃头部主播”🍃🍄依靠规模效应，🍄🍅掌握了与品牌商家谈判压价的资格，🍅🍆吸引了大部分用户的流量，🍆🍇而店铺自播或者中小主播则难以冲破“🍇🍈头部主播”🍈🍉带来的注意力垄断。🍉🍊

🍋🍌这也使得直播带货的生态失衡，🍌🍍对一些中小商家或中小主播来说，🍍🍎基本没多少流量，🍎🍏也没有什么销量。🍏🍐所以不少商家今年开始离开直播平台，🍐🍑重新回归传统电商。🍑🍒

🍓🍔如果这些问题不解决，🍔🍕直播带货就算再火，🍕🍖也会乱象丛生，🍖🍗并引发更多人的反感，🍗🍘让越来越多的商家和用户选择远离。🍘🍙

🍚🍛实际上，🍛🍜今年以来，🍜🍝直播带火的已经开始降温，🍝🍞不仅带货顶流们越来越少的出现在直播间，🍞🍟而且带货的业绩也明显回落。🍟🍠

🍡🍢监管部门也加大了对直播间的监管力度，🍢🍣7月1日开始施行的《🍣🍤中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，🍤🍥便对直播带货进行了规范。🍥🍦

🍧🍨“🍨🍩作为消费者，🍩🍪我们理解商家需要赚钱，🍪🍫但也希望商家提供良好的购物体验，🍫🍬保持最基本的诚信，🍬🍭这样才能共赢。”🍭🍮这是许多用户的呼声。🍮🍯

🍰🍱
🍱🍲

🍳🍴（🍴🍵头图来自Pexels。）🍵🍶

🍷🍸（🍸🍹声明：🍹🍺本文仅作为信息交流，🍺🍻不构成任何投资参考建议。）🍻🍼

🍽🍾 —🍾🍿END—🍿🎀

关键词：直播间,听筒^^tech,女装