淘宝新规：退货率超3倍直接屏蔽？网友：这是搞歧视！

最近淘宝搞了个新功能，直接把服饰商家们乐坏了，可不少买家却急得跳脚。这个叫“高退款人群屏蔽"的功能，说白了就是让商家能拉黑那些退货太多的人。据淘宝服饰行业白皮书数据显示，女装类目退货率从2022年24%升至2025年35%，有些商家被“试穿党"坑到血亏——衣服寄出去转一圈又回来，光运费包装费就损失好几十块。

做女装的店家算过账：“去年推广费有三分之一都打水漂了，现在开了这个屏蔽，广告费直接砍半！"原来系统能自动识别异常退款用户（如空包退货、伪造签收记录）会被100%屏蔽，但对于普通高退款用户（退货量>均值3倍）仅减少推荐曝光。有商家用了半个月，退款率真就降了15%，有杭州月销10万+的女装店铺启用该功能后，日均退货量减少230单。

不过普通买家可不乐意了。怀孕5个月的小李吐槽："我买了三条孕妇裤试尺码，退了两条就被标记‘高风险'，现在刷不到母婴推荐了！"健身达人阿杰更委屈：“我练三个月体型变了，退换两次衣服，结果账号好像被限流了。"

这事儿还扯出隐私问题。有网友发现，自己在别家店的退货记录，居然会影响其他店铺的推荐。虽然淘宝说数据都加密处理，但大家还是担心：下次买个家电会不会也被“暗中观察"？

法律界人士提醒，如果单纯因为退货多就屏蔽买家，可能涉嫌歧视。有意思的是，现在只有商家能屏蔽顾客，消费者却没法反过来屏蔽退货率高的店铺。有网友喊话平台：“应该出个双向拉黑功能才公平！"

淘宝那边回应说还在内测，主要针对服饰行业。他们升级了拦截系统，每天能拦住40万单可疑退货，商家申诉基本7天内解决。不过孕妇、健身人群等这些因体型变化导致的合理退货，当前模型暂无法有效区分，平台说会继续优化。同时，淘宝同步推出‘真实体验分’体系，通过物流时效、商品相符度等12项指标约束商家服务质量。

听说这功能要是效果好，可能推广到家电、美妆这些退货大户的类目。到时候咱们网购，会不会变成“优质客户"和“普通用户"两种待遇？有专家建议，应该让买家能查自己被谁拉黑，还能申诉解除，就像信用分那样透明。大家觉得如何呢？