淘宝上线“高退款人群屏蔽”功能，商家松气，消费者会被误伤吗？

最近，淘宝悄悄上线了一个新功能，引起了不少商家的关注——“高退款人群屏蔽”。

简单来说，这个功能就是让商家在做推广时，可以主动屏蔽掉那些经常退货的用户，避免推广费用被“白花”。

不过，这个功能目前只针对服饰行业开放，像其他品类的商家暂时还用不上。

为什么是服饰行业先用？

其实，选择服饰行业优先并不意外。

大家都知道，服饰类产品是淘宝退货率最高的品类之一。

有些消费者买衣服时，可能会同时下单好几件，回头再挑一件留下，剩下的全退。

这对消费者来说是“正常操作”，但对商家而言，背后却是不小的成本压力。

一位做女装的商家就吐槽过：“有些人买了十几件，每次都是全退，就当免费试穿了。一次两次还行，但长期这样，真的伤不起。”

屏蔽“高退款人群”，商家可以更精准地花钱

淘宝这次上线“高退款人群屏蔽”功能，核心就是帮商家省钱。

在推广时，商家可以选择：

• 100%屏蔽异常退款人群

• 或者减少高退款人群的曝光

这意味着，商家的广告不再浪费在“只看不买”甚至“白嫖式退货”的用户身上，钱花得更精准，转化也可能更高。

会不会误伤“正常消费者”？

很多人也在担心，是不是退货几次就会被屏蔽？

其实，淘宝用词还是很谨慎的，提到了“异常退款人群”和“高退款人群”，这更像是针对那些频繁恶意退货的用户。

正常的尺码不合适、质量有问题导致的退货，不太可能因此被拉入“黑名单”。

毕竟，退换货本来就是电商的基本服务，平台也不会因为商家的需求，去影响正常消费者的购物体验。

平台、商家、用户，得有平衡

淘宝推出这个功能，其实是想在商家与用户之间找到一个平衡。

对商家来说，合理规避高风险用户，有利于控制成本、提升效率；

对用户来说，正常退货的权益依然被保障；

对平台来说，能提升商家的活跃度，也是一种“保护生态”。

互联网电商发展到今天，精细化运营是必然的。

只要这个功能能做到“精准识别”，不给正常消费者添麻烦，它未必不是个好事。