依纷代客试穿事件

更新时间:2013-12-10 16:49:24  浏览量:282

      最近,东莞某内衣公司客服“穿内衣上班”事件,在网上炒的沸沸扬扬。搜索“东莞某内衣公司”“代客试穿内衣”“用心服务”等关键词,相关视频、报道普遍盖地。

      据了解,在事件出来后短时间内,该公司网上咨询爆增,但不少网友都是抱着“视频聊天”的目的而来,基本被拒绝。由于不胜其扰,该公司在淘宝网店挂出一个声明:要求网友不要提出“额外”的要求。

      对于此事件,网商及业内从业人士又是如何看呢?记者采访相关的人士,他们表示:仅从视频看,并不是每个人都穿着内衣,显然不是公司强制所谓,或是网络误传的结果。

       不过,业内人士也从另外一些角度给予解读:比如从网商经营的规范和成本的角度,公司经营的角度看,一家具有一定规模的网商,放弃最赚钱的业务搞其他的,也不合情理,因此这里边不乏网友恶搞或炒作的因素。

      客服视频聊天对网商来说,时间成本是很大的

      据了解,视频中的依纷公司是淘宝是一个较大的内衣品牌商,具有一定的知名度和影响,其内衣业务每天都有几十万的营业额,客服需要接受大量的咨询和订单。在这种情况下,包括商家和客服本人,都不太可能去有很多的时间去视频聊天。

 “目前不少的淘宝网商,每个客服都承担着一定的销售指标。”该人士表示,对于那些在每个行业的排名靠前的网商,时间成本也相当的重要。

    就以依纷为例,如果真的是公司强制要求那样的话,不管是公司需要租赁的带宽、每个客服需要付出的时间成本等等,都是一笔划不来的生意,何况网商的生意基本是薄利多销。

    据了解,目前淘宝知名品牌不管是在诚信度、服务规范等方面,都十分的完善,尤其是那些在本行业排名靠前的网商,绝对是品质、服务和诚信积累的结果。

    “假如真有以色情诱惑的网商,事实上是无法做大,或者是经得起长久的考验的。”该人士表示。

    “内衣代客试穿”不宜一刀切贴上“三俗”标签

    对于网上争议较大的内衣客服“代客试穿”问题,一位内衣行业从业人士表示,尽管视频中在工位换衣的做法存在不妥,但内衣行业确实也存在一定的特殊性。

    据介绍,文胸等商[_PAGE]品是贴身衣物,对女性身体的存在一定影响。早期很多消费者不了解,在文胸尺寸、商品质量等方面重视程度不够,由此也诱发的一些女性疾病。近年,随着有关知识的普及和消费者重视程度的提高,女性在选择相关产品时,已经谨慎很多。

    但在实际购物过程中,尽管很多女性知道自己的尺寸和需求,但市场多数商品都是标准化批量生产的,对一些身材存在某些特殊情况的消费者则不完全适合。而在网络购物的环境下,只能看到图片和尺寸,无法试穿的情况下,部分买家难免存在顾虑。

    数据显示,在网上购买衣物的消费者,有2-5%的网友收到商品后因为颜色、尺寸或质量问题,退货或者更换。对于此种情况,商家如能提高服务也能减少由此产生的消耗。

    回看内衣视频事件一些报道提及的,该公司客服提供“内衣试穿”的服务,来提高对一些身材特殊情况网友的服务,但只是通过文字告知试穿结果而不是视频聊天。

    据该公司董事长石磊解释,代客试穿实际是在一间专成的试衣间完成,再将试穿的感受转告给客户。从服务消费者的角度来看,倒也显示了商家的“用心”,至少其态度是诚恳的。根据买家的反馈,该公司的客服总体比较认真的。

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